Droit de rétractation — 14 jours
Conformément à la réglementation européenne (directive 2011/83/UE) et à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Exception hygiène - produits cosmétiques
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les produits cosmétiques ne peuvent être retournés s'ils ont été ouverts, descellés ou utilisés après livraison, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. Seuls les produits retournés dans leur emballage d'origine intact et non ouvert sont acceptés.
Conditions de retour
- Le produit doit être dans son emballage d'origine, non ouvert, non descellé
- Le retour doit être initié dans les 14 jours suivant la réception
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé
Procédure de retour
- Envoyez un email à sanaglossy.beautyfr@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour
- Nous vous envoyons les instructions de retour sous 48h
- Expédiez le produit à l'adresse indiquée (frais de retour à votre charge sauf en cas d'erreur de notre part)
- Remboursement effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour
Remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.) dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous avez reçu un produit défectueux ou une erreur dans votre commande, contactez-nous immédiatement à sanaglossy.beautyfr@gmail.com avec des photos. Nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral sans frais de retour.
Contact
- Réponse sous 48h ouvrées.