Questions fréquentes

Oui. Tous nos produits sont testés dermatologiquement et formulés sans parabènes, sans alcool agressif ni colorants irritants. Notre Mascara Tubing est spécifiquement testé ophtalmologiquement et convient aux porteurs de lentilles.

Oui. Tous les produits SanaGlossy sont formulés sans parabènes, sans sulfates agressifs, sans parfum artificiel. Ils sont cruelty-free et vegan. Nous ne mettons jamais un ingrédient dans une formule sans savoir exactement pourquoi il y est.

Oui. Le Gloss Repulpant montre un effet volume visible dès la première application grâce à l'acide hyaluronique. Le Mascara Tubing ne coule pas même sous la pluie — c'est vérifiable dès le premier usage. Pour les soins (Masque Lèvres de Nuit), les résultats sont visibles dès le matin suivant.

Oui, tous nos produits sont vegan et cruelty-free. Nous ne testons jamais sur les animaux et n'utilisons aucun ingrédient d'origine animale.

Conservez vos produits à l'abri de la chaleur, de l'humidité et de la lumière directe. Refermez bien après chaque utilisation. Respectez la date PAO (symbole pot ouvert) indiquée sur chaque produit — généralement 6 à 12 mois après ouverture.

Nous acceptons : carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay. Le paiement en 3x ou 4x sans frais est disponible via Alma pour les commandes éligibles.

Les modifications ou annulations sont possibles dans les 2 heures suivant la validation de la commande. Passé ce délai, la commande est en cours de préparation et ne peut plus être modifiée. Contactez-nous rapidement à sanaglossy.beautyfr@gmail.com.

Saisissez votre code promo dans le champ « Code de réduction » au moment du panier, avant de passer au paiement. Un seul code promo est applicable par commande.

France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés (Colissimo), 3 à 5 jours ouvrés (Mondial Relay), 24h (Chronopost express). Europe : 5 à 10 jours ouvrés. La livraison est gratuite dès 50€ d'achats en France.

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un email avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre livraison directement sur le site du transporteur (Colissimo, Mondial Relay ou Chronopost).

Oui, sans condition cachée. Dès que votre panier atteint 50€ en France métropolitaine, la livraison standard est automatiquement offerte. Le seuil est affiché dans votre panier en temps réel.

Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Important : les cosmétiques ouverts, descellés ou utilisés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène (article L.221-28 du Code de la consommation). Seuls les produits dans leur emballage d'origine intact sont acceptés.

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement original dans un délai maximum de 14 jours. Vous recevez un email de confirmation dès le remboursement effectué.

Contactez-nous immédiatement à sanaglossy.beautyfr@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos du produit. En cas d'erreur ou de défaut de notre part, nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral sans frais de retour pour vous.